Πολιτική επιστροφών και αλλαγών

Πολιτική επιστροφών και αλλαγών

Αρχή μας είναι ο πελάτης να είναι πάντα ευχαριστημένος . Στην κατεύθυνση αυτή η πολιτική μας στην επιστροφή ή αλλαγή προιόντων εστιάζεται στα παρακάτω:

Επιστροφή προιόντος θεωρείται η αποστολή του προιόντος από τον πελάτη προς το prototipo.gr και η απόδοση του ποσού που κατέβαλε ο πελάτης για την αγορά.

Αλλαγή σημαίνει να αντικατασταθεί το προιόν με κάποιο άλλο χωρίς να γίνει επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφή γίνεται στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Λανθασμένη αποστολή προιόντος σε σχέση με την παραγγελία
• Ελλατωμάτικό προιόν (κακέκτυπο, φθαρμένο κλπ) χωρίς να υπάρχει η δυνατότητα αποστολής άλλου.
• Να έχει υποστεί φθορά κατά την αποστολή
• Καθυστέρηση εκτέλεσης παραγγελίας, χωρίς έγκαιρη ενημέρωση  (π.χ.λόγω προσωρινής έλλειψης του προιόντος).

Το prototipo.gr εφαρμόζει τις διαδικασίες αυτές που θα αποτρέψουν τέτοιες περιπτώσεις. Αν όμως παρόλα αυτά αναγκαστεί ο πελάτης να ζητήσει επιστροφή ή κρίνουμε εμείς ότι πρέπει να γίνει επιστροφή του προιόντος, τότε η διαδικασία είναι :

• Ο πελάτης με e-mail ή fax μας γνωστοποιεί το αίτημα του και τους λόγους που πρεπει να γίνει επιστροφή. Είναι απαραίτητο , για να αρχίσει η διαδικασία επιστροφής.
• Εμείς με δικά μας έξοδα αναλαμβάνουμε να παραλάβουμε το προιόν και να επιστρέψουμε τα χρήματα .
• Τα χρήματα επιστρέφονται με τραπεζική κατάθεση ή με αντικαταβολή μέσω ΕΛ.ΤΑ ή με τον courier που θα στείλουμε να παραλάβει το προιόν. Απαιτείται συννενόηση με το τμήμα εξυπηρέτησης πελάτών.
• Ο πελάτης το μόνο που πρέπει  να κάνει και δεν μπορεί δυστυχώς να γίνει διαφορετικά, είναι να συσκευάσει το προιόν.

Χρόνος επιστροφής και αλλαγής

Οι επιστροφές γίνονται εφόσον το αίτημα διατυπωθεί γραπτώς (e-mail ή fax )εντός 10 ημερών από την παραλαβή του προιόντος . Εξαιρούνται τα βιβλία, που πρέπει να γίνει τουλάχιστον την επόμενη μέρα της παραλαβής. Αλλοιώς το prototipo.gr μπορεί να μην κάνει δεκτό το αίτημα επιστροφής.  Η διαδικασία της επιστροφής προιόντος και χρημάτων δεν πρέπει να υπερβαινει την μία εβδομάδα.

Αλλαγή γίνεται στις παρακάτω περιπτώσεις

• Ελλατωματικό προιόν
• Διαφορετική ή λανθασμένη εκτίμηση του προιόντος από την περιγραφή στην ιστοσελίδα, σε σχέση με αυτό που παρέλαβε.

Το prototipo.gr εφαρμόζει τις διαδικασίες αυτές που θα αποτρέψουν τέτοιες περιπτώσεις. Αν όμως παρόλα αυτά αναγκαστεί ο πελάτης να ζητήσει αλλαγή  ή κρίνουμε εμείς ότι πρέπει να γίνει αλλαγή  του προιόντος, τότε η διαδικασία είναι :

•  Ο πελάτης με e-mail ή fax μας γνωστοποιεί το αίτημα του και τους λόγους που πρεπει να γίνει αλλαγή . Είναι απαραίτητο , για να αρχίσει η διαδικασία αλλαγής.
• Εμείς αναλαμβάνουμε να στείλουμε το νέο προιόν και να παραλάβουμε το παλιό με έξοδα του πελάτη.
• Αν υπάρχει οικονομική διαφορά , ρυθμίζεται σε συννενόηση με το τμήμα εξυπηρέτησης πελάτών.
• Ο πελάτης ,το μόνο που πρέπει να κάνει  και δεν μπορεί δυστυχώς να γίνει διαφορετικά, είναι να συσκευάσει το προιόν.
• Στα βιβλία δεν γίνονται αλλαγές πλην ορισμένων εξαιρέσεων .Απαιτήται συνεννόηση με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Γενικές πληροφορίες

• Η συσκευασία του προιόντος γίνεται από τον πελάτη. Δεν πρέπει να καταστρέφονται οι συσκευασίες μετά την παραλάβή του προιόντος και για δίαστημα 10 ήμερών γιατί αλλοιώς δεν μπορεί να γίνει επιστροφή και αλλαγή.
• Στο prototipo.gr όλα τα προιόντα καλύπτονται από εγγύηση του κατασκευαστή .Αν κάποιο προιόν δεν έχει εγγύση αυτό θα αναγράφεται με σαφήνεια στην περιγραφή του προιόντος.
• Μπορείται να ενημερωθείτε σχετικά με τα δικαιώματα του καταναλωτή γιατην επιστροφή ή αλλαγή κάποιου προιόντος από την ιστοσελίδα www.efpolis.gr της Γενικής Γραματείας Καταναλωτή του Υπουργείου Εμπορίου.